Lựa chọn đúng ngay từ đầu không chỉ giúp tối ưu chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm lưu trú của khách hàng

Trong ngành khách sạn, mỗi chi tiết đều góp phần tạo nên trải nghiệm của khách lưu trú. Từ khu vực sảnh lễ tân, hành lang, hệ thống chiếu sáng đến nội thất phòng nghỉ, tất cả đều phản ánh đẳng cấp và chất lượng dịch vụ của khách sạn.

Tuy nhiên, có một hạng mục mà nhiều chủ đầu tư thường chỉ quan tâm đến công năng, trong khi đây lại là thiết bị mà hầu như mọi khách hàng đều sử dụng ít nhất một lần trong suốt thời gian lưu trú:

Thang máy.

Một chiếc thang máy vận hành êm ái, chờ ít, cabin sang trọng và luôn hoạt động ổn định sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp ngay từ những phút đầu tiên.

Ngược lại, nếu thang máy thường xuyên quá tải, di chuyển chậm, rung lắc hoặc phải chờ quá lâu, trải nghiệm của khách sẽ bị ảnh hưởng đáng kể, dù khách sạn được đầu tư rất đẹp.

Vậy làm thế nào để lựa chọn thang máy phù hợp với từng hạng khách sạn?

Hãy cùng Ziehl Việt Nam tìm hiểu chi tiết.

Vì sao thang máy là “bộ mặt” của khách sạn?

Nếu ở nhà ở, mỗi người chỉ sử dụng thang máy vài chục lần mỗi ngày thì tại khách sạn, tần suất hoạt động có thể cao gấp nhiều lần.

Khách sử dụng thang máy để:

• Nhận phòng.
• Trả phòng.
• Di chuyển đến nhà hàng.
• Đến hồ bơi, phòng gym, spa.
• Tham dự hội nghị.
• Vận chuyển hành lý.

Điều đó đồng nghĩa với việc thang máy phải hoạt động liên tục trong nhiều khung giờ cao điểm.

Đặc biệt vào:

• Buổi sáng (khách xuống ăn sáng).
• Buổi trưa.
• Buổi tối.
• Giờ check-in và check-out.

Nếu hệ thống thang máy không được tính toán phù hợp, tình trạng ùn ứ và chờ đợi sẽ xảy ra thường xuyên.

Những tiêu chí quan trọng khi lựa chọn thang máy cho khách sạn

1. Xác định đúng quy mô khách sạn

Đây là yếu tố đầu tiên cần xem xét.

Một khách sạn:

• 20 phòng.
• 50 phòng.
• 150 phòng.

sẽ có nhu cầu hoàn toàn khác nhau.

Không nên lựa chọn thang máy chỉ dựa vào số tầng của công trình.

Điều quan trọng hơn là:

• Tổng số phòng.
• Số lượng khách tối đa.
• Lượng nhân viên.
• Lưu lượng sử dụng vào giờ cao điểm.

Ví dụ:

Một khách sạn 12 tầng nhưng chỉ có 30 phòng sẽ có nhu cầu khác hoàn toàn so với khách sạn 12 tầng có hơn 120 phòng.

2. Tải trọng phải phù hợp

Đối với khách sạn, khách thường mang theo:

• Vali.
• Xe đẩy hành lý.
• Hành lý cồng kềnh.
• Xe đẩy trẻ em.

Do đó tải trọng cần lớn hơn thang máy gia đình.

Một số mức tải trọng thường được sử dụng:

• 630 kg
• 750 kg
• 1000 kg
• 1150 kg
• 1350 kg

Việc lựa chọn phụ thuộc vào quy mô công trình và lưu lượng khách.

Nếu tải trọng quá nhỏ:

• Cabin nhanh đầy.
• Phải chờ nhiều lượt.
• Động cơ hoạt động với tải cao thường xuyên.

3. Tốc độ di chuyển

Đây là tiêu chí ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm.

Ví dụ:

Khách sạn 3 tầng chỉ cần tốc độ vừa phải.

Nhưng khách sạn:

• 12 tầng.
• 18 tầng.
• 25 tầng.

nếu vẫn sử dụng tốc độ thấp sẽ khiến thời gian chờ tăng lên đáng kể.

Việc lựa chọn tốc độ cần dựa trên:

• Chiều cao công trình.
• Số tầng.
• Mật độ sử dụng.

4. Thời gian chờ của khách

Trong khách sạn, khách hàng thường đánh giá rất cao sự tiện lợi.

Nếu mỗi lần gọi thang phải chờ quá lâu:

Trải nghiệm sẽ giảm đáng kể.

Do đó khi thiết kế hệ thống cần tính toán:

• Bao nhiêu cabin.
• Phân vùng phục vụ.
• Lưu lượng giờ cao điểm.

Đối với khách sạn lớn, việc bố trí nhiều thang máy thay vì chỉ một thang tải trọng lớn thường mang lại hiệu quả cao hơn.

5. Độ êm và độ ổn định

Một chiếc thang máy rung nhẹ có thể không ảnh hưởng nhiều trong nhà ở.

Nhưng trong khách sạn cao cấp:

Khách hàng sẽ cảm nhận ngay.

Đặc biệt với:

• Khách quốc tế.
• Khách doanh nhân.
• Khách nghỉ dưỡng.

Sự êm ái chính là một phần của trải nghiệm dịch vụ.

Do đó nên ưu tiên:

• Động cơ không hộp số.
• Biến tần chất lượng cao.
• Hệ thống điều khiển thông minh.
• Cabin cân bằng tốt.

6. Thiết kế cabin

Cabin không chỉ là phương tiện di chuyển.

Đây còn là một phần của không gian nội thất.

Thiết kế cabin nên đồng bộ với phong cách khách sạn.

Ví dụ:

Boutique Hotel

• Thiết kế tối giản.
• Màu sắc nhẹ nhàng.
• Ánh sáng vàng ấm.

Khách sạn Business

• Inox sọc nhuyễn.
• Gương lớn.
• Đèn LED hiện đại.

Resort cao cấp

• Cabin cao cấp.
• Vật liệu sang trọng.
• Trang trí theo nhận diện thương hiệu.

7. Độ ồn

Một trong những yếu tố rất dễ bị bỏ quên.

Nếu giếng thang nằm sát phòng ngủ:

Động cơ và hệ thống cửa cần có độ ồn thấp.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với:

• Boutique Hotel.
• Mini Hotel.
• Homestay cao cấp.

Chọn thang máy theo từng hạng sao

Khách sạn 2 sao

Đặc điểm:

• Quy mô nhỏ.
• Ít phòng.
• Lưu lượng khách vừa phải.

Ưu tiên:

• Chi phí đầu tư hợp lý.
• Thiết bị ổn định.
• Dễ bảo trì.
• Tiết kiệm điện.

Khách sạn 3 sao

Nhu cầu bắt đầu cao hơn.

Nên ưu tiên:

• Tải trọng lớn hơn.
• Cabin đẹp.
• Vận hành êm.
• Thời gian chờ ngắn.

Đây là phân khúc cạnh tranh rất mạnh nên trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng.

Khách sạn 4 sao

Ở phân khúc này, thang máy không còn đơn thuần là thiết bị vận chuyển.

Đó là một phần của hình ảnh thương hiệu.

Tiêu chí nên ưu tiên:

• Cabin sang trọng.
• Điều khiển thông minh.
• Độ rung thấp.
• Tốc độ cao.
• Tiết kiệm năng lượng.
• Khả năng vận hành liên tục.

Khách sạn 5 sao và Resort cao cấp

Đây là phân khúc yêu cầu rất cao về chất lượng dịch vụ.

Hệ thống thang máy cần đáp ứng:

• Tốc độ nhanh.
• Độ êm gần như tuyệt đối.
• Nội thất cao cấp.
• Điều phối thông minh.
• Thời gian chờ ngắn.
• Khả năng vận hành liên tục với cường độ cao.

Ngoài thang máy chở khách, nhiều công trình còn bố trí riêng:

• Thang máy dịch vụ.
• Thang máy vận chuyển hàng.
• Thang máy bếp.
• Thang máy cho nhân viên.

Việc phân luồng này giúp nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo tính chuyên nghiệp.

Đừng quên yếu tố bảo trì

Một khách sạn có thể chấp nhận nhiều chi phí vận hành khác nhau.

Nhưng việc thang máy ngừng hoạt động giữa mùa cao điểm sẽ gây ra:

• Khách phải chờ lâu.
• Đánh giá tiêu cực trên các nền tảng đặt phòng.
• Ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu.
• Gia tăng chi phí khắc phục.

Vì vậy, ngay từ đầu, chủ đầu tư nên lựa chọn đơn vị có khả năng:

• Bảo trì định kỳ.
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh.
• Cung cấp linh kiện chính hãng.
• Xử lý sự cố kịp thời.

Những sai lầm phổ biến khi đầu tư thang máy khách sạn

❌ Chỉ lựa chọn theo giá.

❌ Không tính toán lưu lượng khách.

❌ Chọn tải trọng quá nhỏ.

❌ Chỉ lắp một thang cho khách sạn đông phòng.

❌ Không dự phòng kế hoạch bảo trì lâu dài.

Những quyết định này có thể giúp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu nhưng lại làm tăng chi phí vận hành và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách lưu trú.

Kết luận

Thang máy là một trong những thiết bị có tần suất sử dụng cao nhất trong khách sạn và cũng là một yếu tố góp phần tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp của công trình.

Việc lựa chọn đúng tải trọng, tốc độ, số lượng cabin, thiết kế nội thất và giải pháp điều khiển ngay từ giai đoạn thiết kế sẽ giúp:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Giảm thời gian chờ.
• Tối ưu chi phí vận hành.
• Đảm bảo hoạt động ổn định trong nhiều năm.
• Gia tăng giá trị và uy tín của khách sạn.

Tại Ziehl Việt Nam, chúng tôi không chỉ cung cấp thang máy mà còn đồng hành cùng chủ đầu tư từ khâu khảo sát, tư vấn giải pháp, thiết kế, lắp đặt đến bảo trì và nâng cấp trong suốt vòng đời của thiết bị. Mỗi công trình đều được tính toán dựa trên quy mô, đặc điểm vận hành và mục tiêu kinh doanh, nhằm mang đến giải pháp phù hợp thay vì áp dụng một mẫu thang máy cho mọi khách sạn.